Chat room aziendali: come far parlare i tuoi clienti

Le chat room forniscono un forum in cui le persone possono parlare e fornire suggerimenti per migliorare la tua piccola impresa. Una volta stabilita la chat room, è importante fornire ai clienti un modo per interagire con essa e continuare a partecipare allo scambio di idee. Avere una preziosa chat room può aumentare il successo della tua piccola impresa.

Usa argomenti convincenti

Aggiungi argomenti alla chat room che interesseranno i tuoi clienti. Non lasciare che le chat room diventino un luogo per chiacchiere e dibattiti senza senso. Poni domande specifiche per ottenere idee per la tua attività. Se possiedi una paninoteca, chiedi ai clienti: "Qual è il tuo prodotto a base di carne preferito che usiamo?" Per un negozio di fiori, mostra una serie di immagini di disposizioni per una vacanza imminente e chiedi ai clienti di fornire un feedback su quale disposizione preferiscono. Mantieni il tono positivo, ma offri ai clienti l'opportunità di dirti cosa deve essere migliorato. Tieniti aggiornato sugli eventi locali e nazionali e incorpora queste informazioni negli argomenti. Ad esempio, se un casco ha salvato la vita di un ciclista, aggiungi informazioni sull'incidente del ciclista e menziona che hai la stessa marca disponibile nel tuo negozio di biciclette.

Fornire incentivi

I clienti di oggi possono scegliere le aziende da utilizzare per quasi tutti i prodotti o servizi disponibili. Fai risaltare la tua attività fornendo incentivi ai clienti che utilizzano le chat room. Dopo che i clienti hanno acquistato un prodotto o un servizio, fornire loro una scheda che elenca l'indirizzo del sito Web della chat room aziendale e informarli di eventuali concorsi che l'azienda sta conducendo. Ciò attirerà i clienti nella chat room e sarà più probabile che ricordino l'attività e utilizzino la chat room in futuro. Avere un disegno settimanale o mensile manterrà un ciclo continuo di attività del cliente sul sito.

Collegamento con i social media

Usa i tuoi account sui social media per collegare i tuoi clienti alla chat room. Crea post che parlino di un nuovo prodotto lanciato dalla tua piccola impresa, come la fornitura di estensioni di peli di piume per il tuo salone di bellezza. Aggiungi suggerimenti su come sapere quando e come cambiare l'olio se possiedi un'officina. Aggiungi immagini e video delle estensioni dei capelli o del cambio dell'olio per interessare i tuoi clienti all'utilizzo della chat room.

Fornire supporto e mediazione

Avere un team attivo che monitora le conversazioni nella chat room. Stabilire un codice di condotta per gli utenti in modo che le persone non si offendano e lascino il sito. Offri ai clienti un modo per porre domande per chiedere consiglio e chiedi a qualcuno di rispondere a queste domande in modo ordinato. Potresti essere in grado di chiedere al tuo rappresentante del supporto tecnologico di completare questa attività in modo che i dipendenti regolari della tua piccola impresa non siano sovraccarichi di lavoro. Un'altra opzione è assumere una persona per completare questa attività e il lavoro correlato. Questa strategia aumenta la soddisfazione dei clienti con la chat room, li fa sentire come se qualcuno stesse ascoltando i loro problemi ed è disponibile ad aiutare.


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