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EBay può essere un grande business e lo staff di eBay lo riconosce dando i titoli "Top Rated" e "PowerSeller" ai venditori qualificati e con volumi più elevati. Anche vendere su eBay è un affare serio, anche se per molti è principalmente un hobby. Rispondere alle domande degli acquirenti fa parte del fare affari su eBay, quindi ci sono conseguenze negative per i venditori che scelgono di ignorare tali domande.

I saldi

Puoi immaginare quanto successo saresti come venditore se non rispondessi a sufficienza alle domande poste dai clienti, sia di persona che al telefono. Lo stesso principio si applica su eBay. Non rispondere alle domande potrebbe costarti rapidamente quello che altrimenti sarebbe stata una vendita. Inoltre, rispondere alle domande dell'acquirente aumenta la probabilità di vendite future da parte di acquirenti abituali, poiché rispondere alle domande dell'acquirente dà loro fiducia e crea aspettative positive riguardo ai rapporti con te e con la tua attività.

Valutazione

Anche la mancata risposta alle domande su eBay potrebbe influire sulla valutazione del venditore. eBay chiama questa valutazione la tua valutazione dettagliata del venditore (DSR), che include il tipo di feedback che gli acquirenti lasciano dopo aver completato una transazione con te. Quindi, supponi di non aver risposto alle domande di un acquirente, ma l'acquirente ha comunque acquistato da te. L'acquirente poteva comunque lasciare un feedback neutro, o addirittura negativo, semplicemente perché il tuo stile di vendita e l'approccio al servizio clienti erano insoddisfacenti.

Segnalazione

Fortunatamente, non devi preoccuparti che qualcuno ti segnali a eBay per non aver risposto alle domande dell'acquirente e poi che eBay intervenga. Il personale di eBay non considera questo un atto degno di indagine o punizione. Tuttavia, fare in modo che un acquirente si senta così frustrato da desiderare persino di intraprendere un'azione del genere non è una buona cosa e probabilmente porterà a un feedback negativo, se acquista da te.

Risposte automatiche

Se ritieni che non valga la pena rispondere ad alcune domande, forse perché sono chiaramente indicate nelle tue politiche di eBay, la funzione di risposte automatiche di eBay potrebbe fare al caso tuo. Con Risposte automatiche attivato, puoi fare in modo che eBay invii automaticamente risposte a semplici domande dell'acquirente. Ad esempio, un acquirente potrebbe chiedere: "Quali sono le condizioni di questo articolo?" Con le risposte automatiche, eBay invia automaticamente una risposta in base ai dettagli del tuo articolo, ad esempio "Il venditore ha indicato questo articolo come usato". Vedere la sezione Risorse per informazioni su come assicurarsi che questa funzione sia attivata.