Come migliorare la comunicazione aziendale tramite messaggi di testo
L'invio di SMS o SMS, un servizio di messaggi brevi, è un modo veloce e relativamente economico per connettersi con clienti, dipendenti, fornitori e corrieri. È anche uno strumento di comunicazione efficiente, poiché non sono consentiti più di 160 caratteri. L'invio di messaggi di testo potrebbe diventare lo strumento di comunicazione più prezioso per i proprietari di piccole imprese, ma non è un sostituto per incontri faccia a faccia, lettere e rapporti ufficiali. E non è una scusa per abusare di grammatica, punteggiatura e ortografia.
Interazione con il cliente
Gli SMS hanno semplificato il modo in cui le aziende comunicano con i clienti. Le aziende creano fedeltà al marchio inviando messaggi ai clienti sui loro dispositivi mobili e tramite Twitter, Facebook, Pinterest e altri siti di social media. Gli SMS consentono alle aziende di coinvolgere i clienti in attività interattive come sondaggi, giochi e concorsi. Le aziende utilizzano la tecnologia per inviare a clienti e potenziali acquirenti aggiornamenti e avvisi istantanei sui prodotti, feed di notizie e blog. L'invio di messaggi di testo è un'alternativa a basso costo e in tempo reale alla pubblicità costosa su giornali e riviste e online.
Messaggistica interna
Gli SMS stanno superando le e-mail come strumento di comunicazione veloce e conveniente sul posto di lavoro. I dipendenti utilizzano la messaggistica per trasmettere avvisi, ad esempio quando si verifica una fuoriuscita di sostanze tossiche sul luogo di lavoro o quando i sistemi informatici non funzionano. I dipendenti inviano messaggi di testo per programmare riunioni dell'ultimo minuto o annunciare modifiche di data e ora degli eventi. I dipendenti che lavorano fuori sede possono fornire a un supervisore oa un collega aggiornamenti istantanei su un progetto remoto. E un dipendente può inviare un messaggio critico a un supervisore che è impegnato in una riunione senza interruzioni.
Comunicazione di crisi
Le aziende si preparano a crisi impreviste che possono minacciare i loro marchi e la loro reputazione adottando piani di comunicazione di crisi. La reazione dei media e del pubblico alla notizia di un prodotto malfunzionante o di un'accusa di scorrettezza richiede la risposta immediata di un'organizzazione. Le prime risposte devono essere frequenti ma brevi, soprattutto durante le indagini. Le organizzazioni possono utilizzare efficacemente i messaggi di testo per comunicare le crisi sui siti di social media e sui dispositivi mobili, perché è veloce e quasi senza sforzo.
SMS tramite e-mail
Gli SMS offrono la velocità di cui le aziende hanno bisogno per comunicare rapidi cambiamenti nei prezzi delle merci, introdurre nuovi prodotti o servizi, aggiornare gli avvisi e notificare a fornitori e corrieri i ritardi nell'acquisto e nella spedizione delle merci. La posta elettronica può gestire queste attività, ma i filtri antispam escludono e rimuovono un gran numero di messaggi. Inoltre, le persone non sono online 24 ore su 24. Ma la maggior parte porta sempre con sé i propri telefoni cellulari, quindi le aziende hanno maggiori possibilità di raggiungerli tramite messaggi di testo piuttosto che e-mail.
Sfida grammaticale
Emoticon e altre scorciatoie vanno bene nei messaggi di testo, purché sia ​​​​il mittente che il destinatario li capiscono. Ma gli errori grammaticali, di punteggiatura e di ortografia non sono mai accettabili negli affari. In un articolo di "Harvard Business Review" del 4 marzo 2013, intitolato "La buona grammatica dovrebbe essere affare di tutti", Brad Hoover, amministratore delegato di Grammarly, ha scritto che l'uso di una buona grammatica è il modo in cui le informazioni vengono trasmesse in modo chiaro, preciso e professionale. La sua azienda di software di comunicazione ha scoperto in una revisione di 100 dipendenti nel settore dei beni di consumo confezionati che le persone con buone capacità grammaticali occupavano posizioni più elevate nelle loro aziende rispetto a quelle con competenze più scarse. I risultati suggeriscono che gli utenti di una buona grammatica hanno spesso caratteristiche che le aziende apprezzano, come l'attenzione ai dettagli e il pensiero critico.
