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La procedura standard per gestire l'apparecchiatura Apple difettosa consiste nel portarla presso un Genius Bar in un negozio Apple Store dove, se l'apparecchiatura non può essere riparata in loco, può essere inviata a un centro di riparazione. A seconda dello stato della garanzia del tuo dispositivo, ciò potrebbe comportare un addebito. Hai diverse altre opzioni, tuttavia, a seconda della tua posizione, dello stato della garanzia e dell'entità del danno.

Fornitore di servizi autorizzato

Apple mantiene un database (vedi Risorse) che include due tipi di fornitori di riparazioni autorizzati. I fornitori di servizi autorizzati possono riparare qualsiasi apparecchiatura Apple; sono elencati in una directory sul sito Web di Apple. I fornitori di servizi limitati, d'altra parte, possono solo riparare prodotti specifici e / o trattare con clienti specifici; possono pubblicizzare il loro stato di autorizzazione, ma non sono inclusi nella directory del sito web. Portare la tua attrezzatura a un fornitore di servizi locale riconosciuto da Apple potrebbe essere più conveniente se non hai un negozio Apple nelle vicinanze. I fornitori di servizi autorizzati possono eseguire lavori in garanzia o contratto di assistenza esteso, il che significa che Apple potrebbe pagare il conto.

Altro fornitore di servizi

Puoi anche portare la tua attrezzatura Apple a un'attività di riparazione indipendente, che potrebbe essere più economica o più conveniente rispetto all'utilizzo di Apple o di un fornitore di servizi autorizzato. Tuttavia, ciò ha due importanti conseguenze: devi pagare l'intero costo delle riparazioni, anche se il tuo dispositivo è ancora in garanzia o in un contratto di assistenza esteso; e qualsiasi garanzia o contratto di questo tipo viene annullato non appena l'azienda indipendente apre il dispositivo e tenta di ripararlo.

Account self-service

Se hai acquistato il tuo dispositivo Apple per la tua azienda, potrebbe essere coperto dal Programma account self-service. Questo è disponibile per le aziende o le organizzazioni idonee con almeno 50 computer Apple. A seconda del programma specifico, l'organizzazione potrebbe semplicemente avere il diritto di ottenere parti Apple ufficiali per la riparazione o potrebbe anche avere il diritto di eseguire alcune riparazioni in loco pur mantenendo eventuali garanzie o accordi di servizio pertinenti.

Riparazione fai da te

Potresti essere in grado di riparare il dispositivo da solo, ma ricorda che così facendo invalida qualsiasi garanzia applicabile o contratto di servizio. Inoltre, i prodotti Apple sono noti per essere difficili da riparare, ad esempio perché i componenti chiave si trovano dietro una custodia sigillata, incollati ai circuiti stampati o altrimenti difficili da riparare o sostituire senza rischiare di danneggiare il resto del dispositivo. Tuttavia, nel dicembre 2013 il sito iFixit, che valuta i dispositivi in ​​base alla loro facilità di riparazione, ha assegnato al Mac Pro un punteggio di riparabilità di 8 su 10, aggiungendo che "il design è sorprendentemente modulare e facile da smontare" e che "diversi componenti chiave possono essere sostituiti indipendentemente".