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Dire che il consumatore medio è sommerso da un rumore costante è un eufemismo. Le aziende stanno cercando di attirare l'attenzione delle persone tramite televisione, radio, cartelloni pubblicitari, cartelli della metropolitana, annunci sui social media e messaggi di testo. Lo sbarramento è infinito. Ma come imprenditore, non puoi fermare i tuoi sforzi di marketing. Un trucco per assicurarti di non diventare parte del rumore è presentarti a un cliente in modo coinvolgente e serio. Il modo in cui ti presenti dipenderà dalla situazione e dal tuo ruolo nel processo.

Utilizzo del telefono per le presentazioni

Le presentazioni telefoniche avvengono con chiamate al piombo fredde o calde. Una chiamata fredda significa che la persona dall'altra parte non ha idea di chi sei o perché stai chiamando. Non si aspettavano una chiamata e la maggior parte dei consumatori viene immediatamente scoraggiata dalle chiamate a freddo. Puoi disarmare la situazione essendo assertivo e schietto. Quando si chiama a freddo, è un gioco di numeri per arrivare al giusto acquirente; non sprecare il tempo del cliente o il tuo tempo. "Sono Joe della XYZ Corporation. Ti chiamo per invitarti a un seminario non vincolante sulla pianificazione della pensione."

Le chiamate calde sono più facili in molti modi. Il cliente ti ha fornito alcune informazioni e si aspetta una comunicazione. Assicurati di ricordare al cliente come hai incontrato e acquisito le sue informazioni. "Ci siamo incontrati alla fiera del bambino e mi hai dato le tue informazioni perché eri curioso del nostro programma di addestramento al vasino." Questo ricorda al cliente che era interessata ai tuoi servizi.

Presentazioni tramite riunioni

Se hai un incontro stabilito con un cliente, la prima impressione è qualcosa che vuoi fornire in modo professionale. Assicurati di essere preparato per la riunione e di esserti controllato allo specchio prima di salutare il cliente. Anche se questo sembra eccessivamente ovvio, più di un professionista ha avuto la lattuga incastrata tra i denti dopo pranzo.

Quando incontri il cliente, sii fiducioso e tieni duro. Salutalo con un sorriso e una stretta di mano decisa e dichiara chi sei. "Ciao, sono Ken e rivedrò il tuo account oggi." Tenere la porta aperta per il cliente, se necessario, scortandolo all'area di incontro designata.

Se sei già in una sala conferenze quando un cliente entra, alzati e cammina verso il cliente; stringigli la mano e salutalo come faresti se fosse in una sala d'attesa. Se la riunione ha molti partecipanti, spiega il tuo ruolo: "Salve, sono Ken, il direttore delle operazioni. Rivedrò i risparmi sui costi dei nuovi canali logistici".

Introduzione tramite corrispondenza

Sia per posta o e-mail, assicurati di presentarti correttamente a un cliente. Con l'e-mail, usa la riga dell'oggetto per attirare l'attenzione del lettore. Indica lo scopo dell'e-mail o chi ti ha indirizzato alla persona. Nel corpo, dopo il saluto, indica chi sei e perché stai inviando l'e-mail. Sii diretto e non cercare di essere troppo intelligente. "Mi chiamo Jennifer e sovrintendo all'intero territorio occidentale della ABC Company. Ho guardato il tuo sito web e sento di poter aiutare la tua azienda a risparmiare sui costi pubblicitari". Questo è il punto, ma offre al cliente un vantaggio: il potenziale per risparmiare denaro.

La posta ordinaria segue lo stesso protocollo. L'unica differenza è che non hai una riga dell'oggetto per attirare immediatamente l'attenzione del cliente. Migliora le possibilità di far aprire la posta scrivendo a mano la busta in modo che il cliente possa vedere che si tratta di corrispondenza personalizzata.